Points de vue Cartographie du design dans les grands groupes français Livre blanc Stratégie & Innovation Séduites par l’avantage concurrentiel que le design peut leur offrir, on constate aujourd’hui que de…Pathum Bila-Deroussy11 mai 2023
Points de vue Pensée créative, critique, complexe : (re)Aligner les compétences de ses collaborateurs avec les enjeux du 21ème siècle Livre blanc RH & Expérience collaborateur Stratégie & Innovation Fin 2020, en pleine période de pandémie, le World Economic Forum publiait son « Future of…Pathum Bila-Deroussy4 juillet 2022
Points de vue Mieux communiquer : l’un des défis de l’assurance pour améliorer la relation client Expérience client Article écrit par Clarisse Hayot.Mise en exergue lors de la crise du COVID19, la communication…Pathum Bila-Deroussy24 novembre 2020
Points de vue Le crédit immobilier : les nouveaux rôles de la banque Expérience client Stratégie & Innovation Article co-écrit avec Nicolas Malpertuy.Le crédit immobilier constitue une offre particulière pour les banques. Bien qu’il ne soit…Pathum Bila-Deroussy9 juin 2020
Points de vue Les tribus : un levier au service de l’orientation client S1. Ep7. CX Expérience client Les entreprises ont désormais démocratisé et déployé avec succès les nouvelles méthodes agiles et créatives…Pathum Bila-Deroussy8 décembre 2019
Points de vue Réinvention des parcours clients S1. Ep3. CX Expérience client L’orientation client est un enjeu stratégique pour les entreprises. La révolution digitale transforme les modes…Pathum Bila-Deroussy15 octobre 2019
Points de vue Industrialiser l’innovation centrée client : Parcours vs Processus Expérience client Stratégie & Innovation Ce n’est plus uniquement le produit, ce n’est plus uniquement le service, c’est l’expérience ! Expérience…Pathum Bila-Deroussy14 novembre 2018