Rares sont les assureurs qui n’ont pas investi pour améliorer leur expérience client ces dernières années : simplifier les parcours, les rendre omnicanaux, se doter d’un CRM, etc. Pourtant, nous constatons toujours aujourd’hui un écart entre d’un côté, la perception des assurés et de l’autre, l’intention des assureurs en matière d’expérience client.

Un parcours client simplifié et fluide ne suffit pas pour cimenter la relation client, c’est-à-dire le fidéliser dans la durée. Une transformation en profondeur des pratiques et postures des porteurs de la relation client est nécessaire pour que les clients perçoivent la fiabilité et l’intégrité de l’assureur, piliers de la confiance.

Les retours d’expérience concrets d’acteurs majeurs de l’assurance pour réaliser cette étude ont mis en exergue cinq enseignements pour cimenter le lien entre assureurs et assurés : cinq enseignements qui déconstruisent finalement 5 idées reçues en matière de relation client.

La richesse des enquêtes clients ne se trouve pas dans les KPIs mais dans les verbatims. On peut alors réaliser des analyses sémantiques qui nous permettent de factualiser l’expérience

Nicolas Courjaud, MAIF

Un client qui est satisfait pour son sinistre, il est fidélisé pour 6 ans

Olivier Beroard, Groupama

Le respect de votre vie privée est notre priorité

Ce site utilise des cookies notamment à des fins de statistiques. En continuant à naviguer sur ce site, vous acceptez cette utilisation.

Privacy Settings saved!
Paramètres de confidentialité

Lorsque vous visitez un site Web, il peut stocker ou récupérer des informations sur votre navigateur, principalement sous la forme de cookies. Contrôlez vos services de cookies personnels ici.

Veuillez noter que les cookies essentiels sont indispensables au fonctionnement du site, et qu’ils ne peuvent pas être désactivés.

Pour utiliser ce site Web, nous utilisons les cookies suivant qui sont techniquement nécessaires
  • wordpress_test_cookie
  • wordpress_logged_in_
  • wordpress_sec

Refuser tous les services
Accepter tous les services