Industrialisation d’une démarche RSE et ESG By Design pour renforcer la durabilité des offres d’assurance

Un acteur majeur du secteur de l’assurance a lancé dès 2015 une démarche qui vise à transformer ses offres d’assurance et d’épargne en y intégrant des enjeux sociaux et environnementaux, plaçant ainsi la RSE au cœur de son business model.

L’enjeu de cette démarche est double :
→ évaluer de manière systématique les risques environnementaux et sociaux associés aux offres d’assurance et d’épargne,
→ et faire en sorte que chaque produit intègre des leviers concrets pour y répondre.

Cette démarche est globale : elle opérationnalise la stratégie RSE, transforme les processus métiers et le modèle de distribution.

Le dispositif est porté par la direction RSE, conjointement avec les directions métiers.

La mission, d’une durée de neuf mois, visait à consolider et industrialiser la démarche de transformation des offres déjà initiée au sein de la compagnie, autour de trois objectifs majeurs :

• Faire évoluer le référentiel d’analyse des offres :
  réviser et actualiser les critères d’impact social et environnemental pour mieux refléter la stratégie RSE centrée sur la prévention et la gestion proactive des risques (climatiques, sociaux, économiques).
• Optimiser le processus d’évaluation :
  simplifier et fiabiliser la méthode de notation pour permettre une évaluation systématique et plus efficace des offres d’assurance, tout en garantissant un haut niveau d’exigence ESG.
  → Chaque offre obtient désormais une note d’impact social et environnemental ; celles qui n’atteignent pas le seuil minimal ne sont pas mises sur le marché.
• Favoriser l’appropriation par les métiers et les réseaux de distribution :
  embarquer les équipes commerciales, souvent éloignées des enjeux RSE, en valorisant la RSE comme levier de différenciation et argument commercial auprès des clients.

Tenzing a accompagné cet assureur dans la refonte et la mise à jour de sa démarche RSE, en s’appuyant sur l’approche ESG By Design, une méthodologie structurée autour de 3 grandes étapes et 7 phases clés, modulables selon le niveau de maturité des organisations.

1. Réflexion et cadrage

• Cadrage du projet et mobilisation des acteurs RSE, métiers, DSI.
• Clarification des enjeux ESG à adresser par la démarche.
• Alignement sur la stratégie RSE du client centrée sur la prévention et la responsabilité sociétale.

2. Mise à jour et industrialisation de la démarche ESG By Design

• Revue complète du référentiel d’analyse des offres et actualisation des critères ESG (environnement, solidarité, confiance, prévention, pédagogie financière).
• Refonte du processus d’évaluation et définition d’un workflow digital automatisé pour fluidifier l’analyse et la notation des produits.
• Création d’une plateforme interne pour centraliser les évaluations et assurer la traçabilité des décisions.
• Intégration d’un audit externe garantissant la fiabilité et la crédibilité du dispositif.

3. Conduite du changement et appropriation

• Animation d’ateliers avec les équipes marketing, RSE et distribution pour favoriser l’appropriation du dispositif.
• Création d’un narratif commun autour de la valeur business de la RSE : comment la durabilité renforce la performance et la confiance client.
• Accompagnement des réseaux commerciaux dans la valorisation des produits responsables auprès des clients.